Yapay zeka kamu hizmetlerini dolduruyor: Başvurular katlandı

Kamu hizmetlerinde yapay zeka kaynaklı başvuru patlaması

Yapay zeka araçları, form doldurmayı ve şikayette bulunmayı kolaylaştırdıkça dünya genelinde kamu hizmetlerine yapılan başvurularda büyük artışlar yaşanıyor. Birleşik Krallık'ta konut ombudsmanına yapılan şikayetler, ChatGPT'nin kullanıma sunulmasından bu yana iki katından fazla artarak 2022'deki 2.600'den geçen yıl 7.000'in üzerine çıktı. ABD Tüketici Finansal Koruma Bürosu (CFPB) ise aynı dönemde şikayetlerde 5 kat artış kaydetti. Brezilya'daki yargı dilekçelerinde ve Almanya'daki parlamento dilekçelerinde de benzer sıçramalar görüldü.

'Ajan seli' olgusu ve araştırmanın kapsamı

Araştırmacı Chris Schmitz, bu artışı daha geniş bir eğilimin parçası olarak takip ediyor ve buna "ajan seli" (agentic flooding) adını veriyor. Gelecek ay AI Ethics and Society konferansında sunulacak bir makalede Schmitz, 11 farklı yargı bölgesindeki 84 potansiyel sel vakasını inceliyor ve yapay zeka araçlarının insanların kamu hizmetleriyle etkileşim biçimini değiştirdiğine dair geniş kanıtlar buluyor. Schmitz, refah başvurularından resmi yargı temyizlerine kadar çeşitli hizmetleri mercek altına aldı; ancak hepsinin ortak noktası, bir yapay zeka asistanı tarafından erişilebilecek çevrimiçi hizmetlere sahip olması.

Gerçek başvurular mı, yoksa yapay zeka spamı mı?

Araştırmanın en çarpıcı bulgusu, bu yeni başvuruların çoğunun gerçek kişilerden gelmesi. Schmitz, TechCrunch'a yaptığı açıklamada, "Bulduğumuz vakaların büyük çoğunluğu, bir şeye hak kazanan insanların o şey için başvuruda bulunması" dedi. Yani bu kişiler daha önce başvuru yapmıyordu çünkü başvuru süreci göz korkutucuydu. Politika dünyasında "idari yük" olarak bilinen bu engel, yapay zeka sayesinde ortadan kalkıyor. Schmitz'e göre bu durum, sosyal hizmetleri yapay zeka çağına uygun şekilde yeniden tasarlamak için nadir bir fırsat sunuyor.

Gelecek ve zorluklar

Ancak bu artışın getirdiği zorluklar da yok değil. Kamu hizmetleri, aynı bütçeyle beş kat daha fazla başvuruyu yönetmek zorunda kalıyor. Geçen yıl birçok hata ödülü (bug bounty) programı da benzer bir sorunla karşılaşmış, şirketler LLM'ler tarafından üretilen düşük kaliteli raporlarla dolup taşmıştı. Ancak Schmitz, kamu hizmetlerindeki durumun farklı olduğunu vurguluyor: Buradaki başvurular çoğunlukla değersiz değil, aksine gerçek hak sahiplerinden geliyor. Yine de metodolojik nedenlerle Schmitz'in makalesi, yapay zekanın bu artışa doğrudan neden olduğunu söylemekten kaçınıyor. Yine de 84 vakanın çoğu aynı temel yayı izliyor: 2022 öncesinde başvurular neredeyse sabitken, yapay zeka teknolojisi yayıldıkça artış hızlanmış. Ve çoğu vakada bu büyüme henüz yavaşlamadı; bu da önümüzdeki yıllarda artışın devam edeceğine işaret ediyor.