Xbox CEO'su Asha Sharma, Müşteri Destek Taleplerini Bizzat Yanıtlıyor

Xbox'ın Yeni CEO'su Sahada: Destek Taleplerini Bizzat Yanıtlıyor

Xbox'ın yeni CEO'su Asha Sharma, görevdeki ilk altı ayında oldukça yoğun bir dönem geçirdi. Şirketin tartışmalı "This is Xbox" pazarlama kampanyasını sonlandırmak, Xbox Game Pass Ultimate abonelik fiyatında indirime gitmek gibi önemli kararların yanı sıra ne yazık ki toplu işten çıkarmalar ve stüdyo ayrılıklarını da yönetmek zorunda kaldı. Ancak Sharma işine alıştıkça, Xbox ürünlerini ve müşterilerini anlamanın başka bir yolunu da keşfetti: doğrudan müşteri destek taleplerini yanıtlamak.

The Wall Street Journal'da (TweakTown'un dikkat çektiği) yayınlanan yeni bir profilde, Xbox'ın yeni CEO'su hakkında pek çok detay ortaya çıktı. Gazetenin aktardığına göre Sharma, "oyuncuları daha iyi anlamak için her ay birkaç saatini müşteri destek taleplerini yanıtlamaya ayırıyor ve bu süreçte tek bir oyuncunun sorununu çözmenin ne kadar karmaşık olabileceğini öğreniyor." Yani son altı ayda Xbox'a bir destek talebi gönderdiyseniz, bunu bizzat CEO'nun yanıtlamış olma ihtimali hiç de az değil.

Stüdyolara Yeni Yön: Öz İmtiyazlara Odaklanma

Sharma kısa süre önce stüdyolarına, Xbox'ın yeterince ilgi görmeyen öz imtiyazlarına odaklanmaları talimatını verdi. Bu strateji kapsamında atılan adımlardan biri, hayranların büyük çoğunluğunun memnuniyetle karşıladığı bir hamle oldu: Fallout New Vegas'ın geliştiricisi Obsidian Entertainment, yönetmenliğini New Vegas'ın kreatif direktörü ve ödüllü RPG geliştiricisi Josh Sawyer'ın üstleneceği yeni bir Fallout RPG'si üzerinde çalışmaya başladı. Şirketin "önce imtiyaz" odaklı geleceğinin nasıl şekillenebileceğini daha önce yazmıştım.

Yıldız İsimlerle Büyük Anlaşmalar

Geçtiğimiz hafta Sharma bir başka büyük hamle daha yaptı: Saygın oyun yönetmeni Hideo Kojima ile çok projeli bir anlaşmaya imza attı. Mevcut anlaşma yalnızca korku oyunu OD'yi kapsıyordu; yeni anlaşma ile Metal Gear Solid'in ruhani devamı niteliğindeki Physint de bu kapsama dahil edildi. Physint başlangıçta PlayStation'a özel olarak planlanmıştı, ancak bu yazın başlarında iptal edileceği açıklanmıştı. Böylece Kojima'nın projeleri Xbox ekosistemine kazandırılmış oldu.

Sharma'nın ilk altı ayı, hem zorlu kararlar hem de oyuncularla doğrudan temas açısından dikkat çekici geçti. Bakalım önümüzdeki dönemde Xbox'ın imtiyaz stratejisi ve oyuncu odaklı yaklaşımı nasıl şekillenecek.